Utilizar Inteligencia Artificial (IA) sólo para elevar la productividad, disminuir costos y mejorar servicios, es un concepto que las empresas deben erradicar para concebir esta herramienta como el acceso a “una fuerza disruptiva” que transforme de manera profunda modelos de negocio tradicionales, y ascender a negocios del futuro, complicados de replicar entre la competencia.

“Si se usa la IA solo para mejorar el negocio actual, un competidor que aproveche los nuevos modelos de negocios devorará a la empresa tarde o temprano, sobre todo, desde abajo, con propuestas de valor para los no clientes… Es necesario construir en paralelo el negocio del futuro, con una propuesta de valor radicalmente diferente orientada a clientes que hoy no están siendo bien atendidos”, aseguró Ricardo Zermeño González, director General de la consultora Select.

En opinión del especialista, el momento de explorar esas oportunidades y construir el negocio del futuro en paralelo al de hoy es ahora, no cuando la disrupción ya esté en la puerta, para lo cual se han identificado cinco tendencias: de la automatización del conocimiento a la representación autónoma del cliente, lo cual converge en siete modelos de negocio que redefinen dónde y cómo compite una empresa en la era de la IA.

“Desde 2016, Select identificó los patrones de disrupción de los negocios digitales de entonces y señaló que para competir no bastaba mejorar lo que ya se hace sino construir en paralelo, un nuevo negocio con dos características: 1) Una propuesta de valor extraordinaria atractiva para un número ampliado de clientes y 2) Un ecosistema de negocios diferenciado muy difícil de imitar”, precisó el también fundador de la firma consultora.

Zermeño González indicó que en la actualidad la IA además de mejorar los negocios existentes, los redefine en dos dimensiones:

Autonomía para representar al cliente: Actúa como herramienta de apoyo que asiste al humano, o como agente que ejecuta, compone y orquesta procesos de forma autónoma en nombre del cliente.

Cobertura del ecosistema. IA transforma los procesos internos de la empresa, o reconfigura el ecosistema de socios, proveedores y clientes.

Combinadas estas dos dimensiones generan siete modelos de negocio distintos, ordenados de menor a mayor grado de disrupción, con posiciones estratégicas no excluyentes, que cada empresa debe elegir, acorde a su plan de evolución.

1.-Negocio aumentado: mejora procesos existentes sin cambiar la arquitectura del negocio. Ejemplo: Detallista que predice demanda y gestiona inventarios con IA.

2.-Rediseñador de sistemas: transforma flujos y roles separando la predicción con IA del juicio humano. Ejemplo: Banco que usa a IA para calcular el riesgo crediticio y el ejecutivo aprueba el crédito.

3.-Fábrica de IA pura: humanos diseñan y monitorean el sistema, pero los algoritmos operan procesos clave y se logra escala asimétrica. Ejemplo: Plataformas de publicidad digital con subastas automatizadas en tiempo real

4.-Proxy del cliente: IA no asiste, ejecuta autónomamente para alcanzar resultados definidos por el cliente y consigue su autorización. Ejemplo: Plataformas que gestionan portafolios de inversión dentro de parámetros del cliente.

5.-Ecosistema sobre plataforma IA: IA optimiza la vinculación entre múltiples partes, optimizando transacciones y amplificando los beneficios derivados del efecto de red. Ejemplo: Mercados en línea (Marketplaces) donde IA conecta millones de vendedores y compradores

6.-Curador modular: ensambla y adapta soluciones de terceros según objetivos y necesidades de cada cliente; en lugar de poseer activos los orquesta. Ejemplo: Plataforma de salud que ensambla diagnóstico, tratamiento y seguimiento de distintos especialistas

7.-Orquestador autónomo: representa al cliente en un ecosistema autónomo completo con los objetivos y validación de resultados del cliente. Ejemplo: Cadena de suministro autónoma: IA negocia, ordena y ajusta sin intervención humana.

Ricardo Zermeño exhortó a los interesados sobre el tema a participar en los talleres de Estrategia y arquitectura de negocios con IA (EnTIC) donde se abordan las oportunidades a profundidad y el mapa de ruta para aprovechar de mejor manera.

https://consumotic.mx/tecnologia/ia-solo-un-cambio-o-fuerza-disruptiva-de-transformacion/